Resumen
El desarrollo del proyecto de investigación sobre Modelo de Organización Saludable como Instrumento para el Mejoramiento de la Calidad Organizacional busca establecer un aporte conceptual para los procesos de evaluación e intervención multinivel de la organización, grupo e individuo partiendo de la psicología de la salud ocupacional positiva como aporte en contextos de riegos emergentes e incertidumbre, lo que permite que las organizaciones sean resilientes. El proyecto busca en una primera fase, obtener a través de entrevistas semiestructuradas con los directivos sobre temas de recursos y prácticas y resultados organizacionales saludables. En la fase dos, las medidas cuantitativas se llevan a cabo en tres cuestionarios aplicados a empleados y supervisores, los cuales consideran, a través de 21 subescalas, las tres dimensiones principales de las HEROs. Por último, en la fase tres se implementa un cuestionario para clientes que incluye cuatro medidas sobre calidad de servicio: desempeño laboral, empatía de los empleados y lealtad y satisfacción de los clientes.
Presentadores
Jaime RestrepoDocente, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, Corporación Universitaria Minuto de Dios - UNIMINUTO, Antioquia, Colombia
Details
Presentation Type
Ponencia temática de un trabajo
Theme
KEYWORDS
Prácticas Saludables, Psicología de la Salud, Riesgo, Procesos Organizacionales, Psicología
