Abstract

El objetivo de la propuesta fue suministrar a bibliotecólogos escolares del Ministerio de Educación Pública, una herramienta que les permitiera mejorar la calidad de los servicios, con el fin de cumplir las expectativas de los usuarios. A través del estudio de la realidad de 3 unidades pedagógicas del Circuito 01 de la Dirección Regional San José Norte en el 2019, se cimentó la creación del Manual de Evaluación de calidad de los servicios, que brindó lineamientos, dirección, estandarización y evaluación, que trascendió con la demanda de una productividad enfocada en la mejora continua. El resultado de los 4 instrumentos de recolección de datos ejecutados indicó la necesidad de esta herramienta, revelando las fallas en el accionar y el control, evidenciado las consecuencias negativas que esto proporcionaba a la población educativa, a su vez se muestra el alto grado de innovación que representó para la prosperidad en la gestión bibliotecológica.